Peran PPM adalah memfasilitasi penanganan pengaduan yang disampaikan masyarakat dan pelaku Program Pamsimas. Penanganan dan Penyelesaian masalah akan dilakukan pada tingkatan dimana pengaduan/permasalahan tersebut berada, apabila tidak dapat diselesaikan maka akan dilakukan tindak turun tangan oleh tingkatan yang berada di atasnya. Adapun Fasilitator dalam penanganan PPM adalah berbagi pihak yang terkait dengan pelaksanaan program Pamsimas di semua tingkatannya, antara lain:

  • Fasilitator Masyarakat – FM CD
  • UPM
  • LKM / Satlak/Masyarakat
  • Fasilitator Keberlanjutan – FK CD
  • Panitia Kemitraan Pokja AMPL Kabupaten/Kota
  • ROMS – Kabupaten
  • ROMS – Provinsi
  • Konsultan Tingkat Pusat / CMAC – TA HCU
  • Pemda (Merujuk kepada aplikasi Program Pamsimas)
  • Pihak lain yang memiliki kompeten untuk memfasilitasi penanganan pengaduan.